En DIVABONNA queremos que todas nuestras clientas y clientes queden encantadas con sus pedidos. Por lo que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes realizar la devolución y escoger, a cambio, otro artículo. Todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en las "Condiciones de venta" de nuestra web.

Condiciones de las devoluciones

• 1 -  Puedes realizar devoluciones en los plazos establecidos sin embargo no tramitamos cambios de talla o modelo.
  
  Si deseas realizar un cambio de talla o modelo el proceso sería el de realizar una devolución de tu compra y a continuación realizar una nueva compra.
  
  Para realizar una devolución rellene el siguiente formulario de contacto indicando el numero de pedido y su nombre.
  
  A continuación nuestro equipo revisara si se cumplen los plazos para realizar la misma.
  
  

  Si se cumplen los requisitos y plazos para realizar la misma tendrás que hacernos llegar la devolución, los costes son por cuenta del cliente.
  
  Ten en cuenta que tu devolución ha de llegar dentro de los plazos establecidos para la misma (15 días naturales desde la compra) a nuestro almacén. No aceptamos devoluciones que lleguen fuera de plazo, y será por cuenta del cliente retirar el producto de nuestro almacén de no cumplirse este punto.
  
  No admitimos devoluciones en oficinas de correos ni códigos postales ni recogidas en puntos de entrega. La devolución ha de ser a nuestras oficias a la dirección que te indicaremos en el correo de respuesta.
  
  Para clientes en España y Portugal peninsular y Baleares también les ofrecemos un servicio de recogida de devoluciones con un coste de:
  - 3.99 € España Peninsular.
  - 4.99 € Baleares y Portugal Peninsular

  
  Obviamente también puede hacernos llegar la devolución a través de su agencia favorita siempre que se cumplan los requisitos de entrega en nuestras oficinas.
  
  Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente en tu devolución, se enviará un cupón por el valor de los artículos a la dirección de email con la que se realizó el pedido. Este cupón tiene caducidad de un año y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas. Este proceso puede tardar entre 24/72h una vez validada tu devolución.

   

  * NOTA: El dinero se devolverá en forma de vale de compra.
  
  *NOTA: En el caso de devoluciones de Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes serán los encargados de realizar la devolución por sus medios. No recogemos devoluciones en apartados de correos ni oficinas de correos no pudiendo utilizar el servicio que proporcionamos de recogida y entrega peninsular. 

  • * NOTA IMPORTANTE: Añadir un comentario en el proceso de compra con la franja horaria en la que desea que pase el transportista a recoger su paquete.

  • La devolución la tienes que gestionar y ha de llegar dentro de los 14 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.

    
    Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo si fuese necesario con las indicaciones pertinentes para que podamos hacer la recogida de tu paquete.

    • Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su embalaje original.
    • No se admiten devoluciones de accesorios, artículos de baño, bodies y ropa interior por razones de higiene.
    • El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.

   

  * NOTA IMPORTANTE: Para cambios o devoluciones internacionales, será el propio cliente el encargado de hacernos llegar su pedido de devolución.

  NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir un cupón. Divabonna se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.

  
  
  

Cómo devolver un producto defectuoso

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

• Por favor, envía un email a pedidos@divabonna.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido.
• Se concretará una recogida con el transportista en tu domicilio​.
• Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles.
• Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.

* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 2 días naturales desde su recepción y la vía siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: pedidos@divabonna.com